Se tem uma marca na Amazon, provavelmente já sabe que a fidelização dos clientes está no centro de qualquer estratégia de sucesso. Mas e se pudesse medir e otimizar essa fidelidade com dados precisos e recomendações personalizadas? A Amazon torna-o possível com o Customer Loyalty Analytics Dashboard , uma ferramenta concebida para maximizar o valor dos seus clientes e aumentar as suas receitas de forma sustentável.
No ROI “n” Roll, explicamos como funciona esta funcionalidade e como pode ajudá-lo a levar a sua estratégia de marketing da Amazon para o nível seguinte.
O que é a análise da fidelidade do cliente?
O Customer Loyalty Analytics é uma ferramenta disponível para marcas registadas na Amazon. Este painel de controlo permite-lhe segmentar e analisar os clientes com base no seu comportamento de compra, recência, frequência e gastos, dando-lhe uma visão clara de como eles interagem com a sua marca.
Alguns factos essenciais que revela:
- Clientes mais fiéis: identificar os 10% que gastam até 3 vezes mais por encomenda do que a média.
- Potenciais compradores: encontre utilizadores que tenham demonstrado interesse na sua marca, mas que ainda não estejam a comprar, para direcionar os seus esforços para eles.
- Clientes em risco: para que possam voltar a envolver-se com estratégias personalizadas e não abandonem a marca.
O que é que se pode fazer com esta ferramenta?
- Segmentar o seu público por lealdade: o painel de controlo divide os seus clientes em segmentos-chave, tais como:
- Nível superior: O mais valioso e frequente.
- Potencial: Compradores ocasionais mas com elevado potencial.
- Em risco: Clientes que diminuíram a sua frequência de compra.
- Em hibernação: Aqueles que não interagem há algum tempo.
- Identificar clientes novos e potenciais para se concentrar na aquisição e no crescimento da marca.
- Otimizar as promoções personalizadas: pode criar ofertas específicas por segmento, tais como descontos exclusivos para os seus melhores clientes. Desta forma, pode fidelizar os seus clientes actuais.
- Lançar promoções por abandono de carrinho: pode enviar uma promoção para carrinhos abandonados, ou seja, clientes que abandonaram o cesto sem comprar nos últimos 90 dias.
- Analisar o cabaz de produtos: avaliar os produtos que tiveram uma taxa de abandono mais elevada do que os restantes.
- Reduzir o custo de aquisição: ao visar segmentos de elevado valor, como os compradores frequentes ou os que já demonstraram interesse, pode poupar em publicidade e maximizar o retorno do investimento (ROI).
- Visualize as tendências: analise o comportamento dos seus clientes ao longo do tempo para ajustar a sua estratégia de marketing de acordo com os períodos mais rentáveis.
- Estudar palavras-chave: ver a rentabilidade das palavras-chave com melhor desempenho em períodos de tempo específicos permite-lhe otimizar as suas campanhas na Amazon.
Saiba mais no Guia do Painel de Controlo Analítico da Fidelidade do Cliente da Amazon.
Porque é que é essencial para a sua marca?
Um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar os seus lucros até 60%. Com a Análise da Fidelização de Clientes, pode não só identificar os seus clientes mais valiosos, mas também antecipar o seu comportamento futuro graças a modelos preditivos baseados em dados históricos.
Como começar a aplicá-lo?
Se não sabe como interpretar os dados e utilizá-los para melhorar a estratégia da sua marca, consulte uma equipa de especialistas que o podem ajudar. Na ROI “n” Roll, recomendamos que aproveite o Natal, uma época de compras e de oferta de presentes, para chegar ao seu público-alvo e fazer com que os seus produtos se destaquem da concorrência. Pode contactar-nos se tiver alguma dúvida durante o processo.
