A Amazon lançou no dia 21 de janeiro o seu novo portal de Defeitos e Reembolsos de Inventário (IDR), uma ferramenta revolucionária para os vendedores que utilizam o Fulfillment by Amazon (FBA). Há muito que a gestão do inventário FBA constituía um desafio para os vendedores, especialmente no que se refere a defeitos e reembolsos: as dificuldades de transparência e eficiência eram frequentes, levando a inúmeras perdas de tempo e reembolsos não reclamados.
No entanto, Incrívelon Seller Central encontrou a solução definitiva: o novo Portal de Defeitos e Reembolsos de InventárioA Amaz on Seller Central oferece uma solução para gerir o inventário, defeitos de armazém, danos e devoluções de clientes num único local.
PORTAL IDR: principais caraterísticas
Uma das principais vantagens desta nova plataforma é a sua capacidade de resolver cada um dos problemas mais frequentes entre os vendedores. Alguns deles são:
- Visibilidade de 360 graus: ¿as suas informações estão incompletas? Agora já não. O portal fornece aos vendedores uma visão global dos defeitos do inventário e do seu estado atual.
- Acesso a informações pormenorizadas sobre os defeitosEstá a ter dificuldades em organizar as suas reclamações? Com esta nova fórmula, pode facilmente visualizar informações pormenorizadas sobre cada uma delas (incluindo o tipo, a data de criação, as acções tomadas e os motivos).
- Identificar oportunidades de reembolso perdidas: há reembolsos em falta? Agora é possível detetar oportunidades de reembolso, uma vez que temos uma visão completa destas falhas com base em vários relatórios e verificações de políticas.
- Análise de tendências: Confuso com os problemas que continuam a repetir-se? Agora pode obter informações sobre a frequência dos defeitos e a lógica subjacente às resoluções, o que lhe permite planear melhor e evitar problemas futuros.
Como aceder ao portal IDR Tutorial passo-a-passo
Conhecendo todas as novas funcionalidades que o Portal IDR traz consigo, aconselhamo-lo a começar a utilizá-lo no seu dia a dia. Aqui fica um guia passo a passo de como aceder ao portal:
- Inicie sessão na sua conta Amazon Seller Central (tem de criar primeiro uma conta Amazon, se ainda não tiver uma).
- No “Menu”, clique em“Inventário“.
3. Nesta secção, selecione “Control Panel” (Painel de controlo), que o levará à página “Amazon Logistics Control Panel” (Painel de controlo da logística da Amazon).
4. Por fim, clique no menu pendente “Inventário” e, no último lugar, encontrará este novo portal.
Por que razão deve começar a utilizar o Portal IDR?
Como já deve ter reparado, a plataforma é muito fácil de navegar. E era esse o objetivo da Amazon: que os vendedores da Amazon Seller Central não tivessem de recorrer a ferramentas externas para obter ajuda com os reembolsos.
De facto, Niti Kalra, Gestor de Produto Sénior, Prevenção de Defeitos e Reconciliação de Inventário na Amazon explicou que “eEsta ferramenta eliminará completamente a necessidade de consultar vários relatórios para compreender as discrepâncias activas e os seus detalhes. Isto dar-lhe-á uma visão clara da SKU, da natureza do defeito, do montante reembolsado e do método de reembolso”.
Vejamos então como pode aplicá-lo à sua estratégia de vendas para maximizar o seu impacto:
- Otimizar o seu inventárioAo ter uma visão mais completa dos defeitos, os retalhistas podem ajustar as suas estratégias de inventário para minimizar as perdas e os danos.
- Manter baixa a “taxa de encomendas defeituosas”: Os vendedores devem manter a ODR (Order Defect Rate) abaixo de 1% para evitar a perda da Buy Box e a desativação da conta. Com o Portal IDR, pode acompanhar estes defeitos e as suas causas, analisar as métricas necessárias, bem como simplificar a resolução de reclamações.
- Melhorar a gestão das restituiçõesPara os vendedores da Amazon, saber quais os produtos que são “elegíveis para reclamações” é crucial. Por conseguinte, é necessário verificar regularmente a secção “Elegível para reclamação” para identificar problemas que exijam ação imediata, como danos. s no armazém ou devoluções de clientes. Isto pode levar a uma recuperação de custos mais eficiente.
- Tomar decisões baseadas em dadosAs informações fornecidas pelo portal (por exemplo, causas de produtos defeituosos) permitem aos vendedores tomar decisões mais informadas sobre as suas operações Amazon FBA.. Algumas dessas decisões podem ser: melhorar a embalagem e/ou a qualidade de acordo com as devoluções e danos, ajustar os preços de acordo com as flutuações e tendências, bem como otimizar as listagens com dados de palavras-chave, entre outras. Se ainda não experimentou o Amazon FBA, damos-lhe 8 passos para criar um plano de expedição Amazon FBA.
Considerações importantes sobre o portal IDR
No entanto, apesar das muitas caraterísticas e vantagens do novo Portal IDR, há que ter em conta as seguintes considerações:
- A Amazon anunciou recentemente alterações à sua política de reembolso, que entrarão em vigor a 10 de março de 2025. Esta alteração poderá afetar significativamente os montantes de reembolso .
Conclusões e recomendações
Em suma, a partir da agência de Marketing Digital especializada em Amazon ROI ‘n’ Roll, recomendamos que se familiarize rapidamente com esta nova ferramenta. O Portal IDR não só simplifica a gestão dos defeitos e dos reembolsos, como também fornece informações valiosas que podem ser utilizadas para otimizar as operações FBA e melhorar a rentabilidade do seu negócio.
Finalmente, se chegou até aqui, aqui ficam duas pequenas dicas sobre como ser uma “rockstar” no Portal IDR:
- Filtrar por“Tipo de defeito” (por exemplo, danos no armazém, devoluções de clientes…) para se concentrar nos problemas mais relevantes.
- Utilize o gráfico “Estado do defeito” para dar prioridade aos defeitos que estão perto do fim do seu período de elegibilidade para reclamações.
Se quiser saber mais sobre como vender eficazmente na Amazon, visite o nosso blogue ou contacte-nos, teremos todo o gosto em ajudá-lo no seu caminho para o sucesso na Amazon.
