Amazon ha lanzado desde el 21 de enero su nuevo portal Defecto de Inventario y Reembolso (IDR), una herramienta revolucionaria para los vendedores que utilizan Fulfillment by Amazon (FBA). Gestionar el inventario de FBA había sido durante mucho tiempo un desafío para los vendedores, especialmente cuando se trataba de defectos y reembolsos: dificultades con la transparencia y la eficiencia eran frecuentes, lo que conllevaba numerosas pérdidas de tiempo y reembolsos no reclamados.
Sin embargo, Amazon Seller Central ha encontrado la solución definitiva: el nuevo Portal Defecto de Inventario y Reembolso; ofreciendo, de esta forma, una solución para gestionar el inventario, los defectos en el almacén, daños y las devoluciones de clientes en un mismo lugar.
PORTAL IDR: características principales
Una de las principales ventajas de esta nueva plataforma es su capacidad para solventar cada uno de los problemas más frecuentes entre los vendedores. Algunos de estos son:
- Visibilidad 360 grados: ¿tu información está incompleta? Ya no. El portal proporciona a los «vendors» una visión integral de los defectos de inventario y su estado actual.
- Acceso a información detallada de los defectos: ¿tienes problemas para organizar tus reclamaciones? Con esta nueva fórmula, puedes ver fácilmente la información detallada sobre cada una de ellas (incluyendo el tipo, su fecha de creación, las acciones tomadas así como las razones).
- Identifica oportunidades de reembolso perdidas: ¿faltan reembolsos? Ahora es posible detectar oportunidades de reembolso puesto que tenemos una vista completa de estos defectos basada en distintos informes y verificaciones de políticas.
- Análisis de tendencias: ¿confundido por problemas que no dejan de repetirse? Ya puedes obtener información sobre la frecuencia de los defectos y la lógica detrás de las resoluciones, lo que te permitirá una mejor planificación y prevención de problemas futuros.
¿Cómo acceder al Portal IDR? Tutorial paso a paso
Conociendo todas las nuevas funciones que trae consigo el Portal IDR, aconsejamos empezar a utilizarlo en tu día a día. A continuación, te explicamos paso a paso cómo acceder a este portal:
- Inicia sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central (antes deberás crear una cuenta en Amazon si aún no la tienes)
- A través de “Menú” haz clic en el apartado de “Inventario”.
3. Desde esta sección selecciona “Panel de control”, que te llevará a la página “Panel de control de Logística de Amazon”
4. Finalmente, pulsa en el desplegable “Inventario” y, en el último lugar, encontrarás este nuevo portal.
¿Por qué deberías empezar a usar el Portal IDR?
Como habrás podido comprobar, es muy sencillo navegar por esta plataforma. Y ese era el objetivo de Amazon: que los vendedores de Amazon Seller Central no tuviesen que recurrir a herramientas externas para obtener ayuda con los reembolsos.
De hecho, Niti Kalra, Gerente Senior de Producto, Prevención de Defectos y Reconciliación de Inventarios en Amazon explicó que “esta herramienta eliminará por completo la necesidad de consultar múltiples informes para entender las discrepancias activas y sus detalles. Esto te dará una visión clara del SKU, la naturaleza del defecto, la cantidad reembolsada y el método de reembolso».
Entonces, veamos cómo lo puedes aplicar a tu estrategia de ventas para maximizar su impacto:
- Optimización de tu inventario: Teniendo una visión más completa de los defectos, los vendedores pueden ajustar sus estrategias de inventario para minimizar pérdidas y daños.
- Mantén bajo la «Tasa de Pedidos Defectuosos»: Los vendedores deben mantener el ODR (Tasa de Pedidos Defectuosos) por debajo del 1% para evitar perder la Buy Box (Oferta Destacada) y la desactivación de la cuenta. Con el Portal IDR, podrás rastrear estos defectos y sus causas, desglosar métricas necesarias así como simplificar la resolución de reclamaciones.
- Mejora la gestión de reembolsos: Para los vendedores de Amazon, saber qué productos son “aptos para reclamaciones» es crucial. Por eso, es necesario revisar regularmente la sección «Apto para Reclamación» para identificar problemas que requieran acción inmediata, como daños en el almacén o devoluciones de clientes. Esto te puede llevar a una recuperación más eficiente de los costes.
- Toma decisiones basadas en datos: Los “insights” proporcionados por el portal (por ejemplo, las causas de los productos defectuosos) permiten a los vendedores tomar decisiones más informadas sobre sus operaciones en Amazon FBA. Algunas de estas decisiones serían: mejorar el embalaje y/o la calidad según devoluciones y daños, ajustar precios según fluctuaciones y tendencias así como optimizar listados con datos de palabras clave entre otras. Si aún no has probado Amazon FBA, te damos 8 pasos para crear un plan de envío de Amazon FBA.
Consideración importante del portal IDR
No obstante, pese a la cantidad de funciones y beneficios que incluye el nuevo Portal IDR, hay que tener en cuenta la siguiente consideración:
- Amazon ha anunciado recientemente cambios en su política de reembolsos, que entrarán en vigor el 10 de marzo de 2025. Esto podría afectar significativamente a las cantidades de reembolso.
Conclusión y recomendaciones
En resumen, desde la agencia de Marketing Digital especializada en Amazon ROI ‘n’ Roll, te recomendamos familiarizarte rápidamente con esta nueva herramienta. El Portal IDR no solo simplifica la gestión de defectos y reembolsos, sino que también proporciona valiosos «insights» que pueden ser utilizados para optimizar las operaciones de FBA y mejorar la rentabilidad de tu negocio.
Por último, si has llegado hasta aquí, te dejamos 2 pequeños consejos para ser una «rockstar» en el Portal IDR:
- Filtra por “Tipo de Defectos” (por ejemplo, daños en el almacén, devoluciones de clientes…) para centrarte en los problemas más relevantes.
- Utiliza el gráfico “Estado del Defecto” para priorizar los defectos que están cerca del final de su período de elegibilidad para reclamaciones.
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