¿Tengo que vender en Amazon? Es la gran pregunta que todos los propietarios o propietarias de un eCommerce se ponen. En este artículos vamos a aclarar algunos aspectos que os pueden ser de ayuda.
Amazon es el MarketPlace por excelencia, el que cada eCommerce, debería tener en mente para dar a conocer su marca e incrementar las ventas tanto a nivel nacional como internacional. Según el “Estudio European eCommerce 2018” Amazon y eBay dominan el ranking de los marketplaces en Europa, mientras que Alibaba Group es el rey indiscutible en Oriente.
A nivel europeo, el 56% de las ventas cross border, es decir, ventas que se hacen a otro país de la zona europea, se hace a través de marketplaces. Y de estas compras cross border, el 25% se hace a través de Amazon, el 14% vía Alibaba/Aliexpress, el 8% vía Ebay y Wish.
Estos datos nos indican claramente una cosa: no podemos prescindir de Amazon, si queremos aumentar nuestra presencia a nivel nacional e internacional.
Razones por las que hay que estar en Amazon:
- Tráfico Web: en 2017, Amazon ha generado una media de 3,17 millones de visitas diarias. Ningún eCommerce puede competir con estas cifras, por lo tanto, si quieres ganar visibilidad y aumentar tus ventas, tendrás que aliarte con Amazon
- Intención de Compra: los que entran en Amazon tienen claro que quieren comprar un producto, de hecho los datos de conversión entre búsqueda y compra suelen ser muy elevados, llegando a superar el 10% en algunos productos muy demandados.
- Plazos de entrega: con Amazon Prime puedes obtener tu pedido en 24 horas, y con Amazon Prime Now, la entrega se hace efectiva en un par de horas. No hay nadie que a día de hoy pueda competir de tú a tú.
- Entrega programada: recientemente Amazon ha añadido la entrega programada al horario establecido por parte del cliente.
- Política de Devolución: Amazon te devuelve el producto tanto si llega defectuoso como si funciona perfectamente pero no te gusta, sin coste añadido.
- Gran cantidades de reseñas sobre productos y comentarios sobre las empresas vendedoras: al ser el marketplace que más ventas genera, de consecuencia es el que más reseñas y comentarios obtiene, y para los consumidores es una ventaja contar con opiniones sobre el producto, entrega, envases, tiempos de respuesta …
- Reducción costes de logística: si optamos por contratar el sistema de logística a través de Amazon, contaremos con un servicio de calidad a un coste reducido, que si tuviéramos que montar nuestro propio sistema de logística.
- Amazon Advertising, la plataforma publicitaria de Amazon, que puede contar con un ratio de conversión más alto que las plataformas de publicidad de Google y Facebook.
Estar en Amazon también tiene sus contras, como todo en la vida:
- % de comisión sobre el envío: Amazon cobra un 15% de comisión sobre el PVP de cada venta, lo que reduce el margen de ventas de los proveedores
- % de comisión de logística: Amazon cobra para tener tus productos en stock, pero en este caso los costes no son tan caros si los comparas con los que podrías tener tu para tener almacenados tus productos en un almacen.
- al vender en Amazon, el impacto de la marca sobre los consumidores es menor, ya que están comprando en Amazon y no en tu tienda. Pero este problema inicial se puede solucionar haciendo una buena labor de branding en Amazon, como por ej. creando un Amazon Store atractivo y con contenido interesante, haciendo Amazon Sponsored Brand Campaigns (campañas de publicidad de marca); y siendo muy eficaz a la hora de interactuar con los clientes cuando tienen dudas o problemas con tus productos.
- puede ser peligroso que nuestras ventas dependan exclusivamente de Amazon, es decir, si Amazon representa nuestro único canal de venta y nuestra única estrategia de marketing, estaremos arriesgando mucho, ya que el día que nuestro producto o sector no sea competitivo en Amazon, nuestras ventas y resultados se verán afectados seriamente. Por esto es importante diversificar nuestra estrategia de Marketing y Ventas en más canales: sitio web, otros marketplaces genéricos y de nicho …
Por esta serie de razones, desde ROI ‘n’ Roll, recomendamos incluir Amazon en nuestra estrategia de Marketing y Comercial, pero siempre y cuando se haga de la mano de personas expertas, que investiguen el mercado, tus productos y los de tus competidores en cada país, definan una estrategia de logística y marketing adecuadas, optimicen tu catálogo y definan una estrategia de anuncios publicitarios bien segmentadas y creen un sistema de atención al cliente eficiente.
En ROI ‘n’ Roll, hemos gestionado integralmente con éxito varios proyectos en Amazon y si estás planteándote utilizar el canal de Amazon o ya estás en Amazon pero crees que no lo estás aprovechando del todo, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte con nuestros servicios Amazon Pro
ROI ‘n’ Roll, let’s play loud!
